BEKASI, Selasa (23/12/2025) – Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kota Bekasi menyajikan gambaran pelayanan publik yang baik dan humanis selama kunjungan Tim Media ke kantornya yang beralamat di Jl. Insinyur H. Juanda No.100, RT.001/RW.005, Margahayu, Kecamatan Bekasi Timur, hari ini.
Kedatangan Tim Media bertujuan untuk melakukan konfirmasi dan meminta arahan terkait kasus salah seorang masyarakat yang ingin mendapatkan Surat Pemberitahuan Pajak Terutang (SPPT) wajib pajak. Selama kunjungan, tim jurnalis menyaksikan langsung bagaimana petugas Bapenda melayani dengan ramah, cepat, dan penuh perhatian.
Petugas yang menangani pertanyaan Tim Media tidak hanya memberikan penjelasan yang jelas dan rinci mengenai prosedur pengambilan SPPT, tetapi juga secara aktif menawarkan bantuan untuk membantu masyarakat tersebut menyelesaikan masalahnya. Mereka menjelaskan langkah demi langkah, mulai dari persyaratan yang dibutuhkan hingga waktu penyerahan dokumen, tanpa membuat pihak yang bertanya merasa terbebani.
“Saya senang melihat petugas di sini sangat ramah dan mau membantu. Bahkan mereka juga menawarkan untuk menghubungi langsung masyarakat yang bersangkutan agar prosesnya lebih cepat,” ujar salah satu anggota Tim Media yang menghadiri kunjungan.
Selain itu, Tim Media juga mengamati fasilitas di kantor Bapenda yang dirancang untuk kenyamanan pengunjung, seperti tempat duduk yang nyaman, tanda petunjuk yang jelas, dan layanan antrian yang teratur. Petugas juga selalu siap menjawab setiap pertanyaan dengan sabar, bahkan untuk hal-hal yang dianggap sederhana.
Bagian Pelayanan Publik Bapenda Kota Bekasi yang menerima kunjungan Tim Media menyatakan bahwa pelayanan humanis adalah prioritas utama instansi tersebut. “Kami selalu berusaha memberikan layanan yang terbaik kepada masyarakat. Setiap orang yang datang ke sini berhak mendapatkan penanganan yang adil, ramah, dan cepat, tanpa memandang latar belakang,” ujarnya.
Tim Media menyimpulkan bahwa pelayanan yang ditunjukkan Bapenda Kota Bekasi saat ini menjadi contoh baik bagi instansi publik lain dalam memberikan layanan yang berorientasi pada kenyamanan dan kebutuhan masyarakat.
(Tim/Levi)
