JAKARTA SELATAN_HARIANESIA.COM— Seorang konsumen mengaku mengalami pengalaman yang kurang menyenangkan saat menyantap makanan di Restoran Pagi Sore yang beralamat di Jl. Dr. Saharjo No. 232, RT.1/RW.4, Menteng Dalam, Kecamatan Tebet, Kota Jakarta Selatan.
Berdasarkan keterangan konsumen kepada Media, kejadian tersebut bermula ketika dirinya sedang menyantap hidangan yang telah dipesan. Konsumen mengaku menemukan benda yang menurut pengamatannya menyerupai ulat di dalam makanan.
Konsumen kemudian menyampaikan temuan tersebut kepada pihak restoran. Menurut keterangannya, pihak restoran menyampaikan akan mengganti makanan yang dimaksud.
Namun, konsumen mengaku makanan tersebut kemudian diangkat oleh pihak restoran, sementara makanan pengganti yang disebut sebelumnya akan diberikan tidak kunjung diterima hingga konsumen selesai makan dan meminta tagihan.
Konsumen juga menyampaikan bahwa makanan tersebut tetap tercantum dalam bill atau tagihan yang kemudian dibayarnya.
“Saya sudah menyampaikan kepada pihak restoran dan mereka mengatakan akan mengganti. Tetapi sampai saya selesai makan dan meminta bill, makanan pengganti tidak datang. Makanan yang sebelumnya saya makan juga sudah diangkat,” ujar konsumen.
Menurut konsumen, persoalan tersebut bukan semata-mata mengenai nilai makanan, melainkan terkait respons dan penanganan keluhan pelanggan.
Ia berharap manajemen restoran dapat memberikan perhatian terhadap pengalaman konsumen tersebut dan melakukan evaluasi terhadap mekanisme pelayanan, khususnya dalam menangani keluhan mengenai makanan.
Konsumen juga mengaku pernah memiliki pengalaman berbeda ketika makan di cabang Pagi Sore di lokasi lain. Saat menemukan benda asing berupa rambut dalam makanan, menurut pengakuannya, pihak restoran pada saat itu memberikan penggantian makanan.
Namun demikian, Media belum memperoleh keterangan resmi dari pihak manajemen Restoran Pagi Sore di Jl. Dr. Saharjo No. 232 mengenai kejadian tersebut.
Tim Media saat ini belum melakukan konfirmasi kepada pihak restoran dan masih akan meminta klarifikasi serta penjelasan resmi dari manajemen Pagi Sore terkait kronologi kejadian, penanganan keluhan konsumen, serta makanan yang dipersoalkan.
Media menegaskan bahwa pemberitaan ini merupakan penyampaian keterangan dan pengalaman dari pihak konsumen, bukan kesimpulan bahwa restoran telah melakukan pelanggaran tertentu.
Media juga tidak menyimpulkan mengenai asal-usul benda yang disebut menyerupai ulat tersebut sebelum adanya penjelasan dan pemeriksaan dari pihak yang berkompeten.
Pemberitaan ini disusun dengan mengedepankan prinsip praduga tak bersalah, keberimbangan, verifikasi, dan hak jawab. Pihak Restoran Pagi Sore diberikan ruang untuk menyampaikan klarifikasi maupun hak jawab setelah proses konfirmasi dilakukan.
Media akan memperbarui informasi apabila telah memperoleh keterangan resmi dari pihak manajemen restoran.
Lepi
